마음 상했던 고객도 다시 돌아오게 하는 CS 노하우! 이렇게만 하면 돼요.

2024. 2. 7.

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쇼핑몰을 운영하면 피할 수 없는 업무가 있습니다. 고객 문의에 대한 답변이에요. 이 업무는 어떻게 하냐에 따라 그 고객의 쇼핑몰에 대한 인식이 180도 바뀌어져 버리기 때문에 무엇보다 중요하다 할 수 있습니다.

잘만 답변한다면, 고객 경험을 개선시켜 그 고객을 단골 고객으로 만들 수 있지만, 만족스러운 답변을 얻지 못할 시, 그 고객은 다시는 우리 쇼핑몰을 방문하지 않겠죠. 오히려 클레임으로 확장되어 할 일만 늘어나 버려요.

그렇다면 문의에 대한 좋은 답변은 무엇일까요? 비플로우는 수 많은 쇼핑몰들의 응대를 봐왔습니다. 잘 나가는 쇼핑몰은 같은 답변을 하더라도 1개를 더 첨부하여 고객 경험을 개선시켜요.

바로 디테일, 다른 말로 구체적인 답변입니다. 오늘은 배송과 반품 문의와 관련하여 올바른 답변은 무엇인지, 부적절한 답변은 무엇인지에 대해 말씀 드려볼게요.

💁🏻‍♀️ 쇼핑몰 CS 문의는 '이렇게' 만 하면 돼요!

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